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CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

Indice:

AFFITTI BREVI

L’affitto di tutte le proprietà presenti sul sito internet www.emmavillas.com e contenute nel catalogo ha natura giuridica di “Locazione Turistica” e viene concluso da EMMA VILLAS S.p.A. per conto dei rispettivi proprietari su loro espressa autorizzazione, secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi. Nel sito troverete la suddivisione delle proprietà in due tipologie STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE, in entrambi i casi locate in Self Catering (case completamente accessoriate, fornite di biancheria ma non dotate di prodotti per pulizia della casa e per igiene personale). In base alle leggi italiane e regionali, la denominazione di Struttura Privata deriva dal fatto che il proprietario affitta l’immobile come privato e non come società o struttura ricettiva con particolari licenze alberghiere o analoghe, e non può, quindi, erogare servizi accessori di tipo alberghiero (cambio biancheria, pulizie infrasettimanalI ecc.) durante il soggiorno dell’ospite, invece possibili nelle cosiddette Strutture Ricettive. Tali servizi potranno essere erogati solo da terzi e pagati direttamente dall’ospite in loco. Le strutture private inoltre, in assenza di ospiti, vengono molto spesso abitate dal proprietario, pertanto l’affitto si intende saltuario e non continuativo e soprattutto in forma non imprenditoriale. Trattandosi di case private ad uso vacanza, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, bensì rispecchiano nell’architettura e nell’arredamento le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario, per cui è normale – come è normale nelle case dove abitualmente viviamo – che possano esserci piccoli difetti.

PERIODO DI LOCAZIONE

EMMA VILLAS S.p.A. si occupa di affitti settimanali che si estendono da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente, se comunque previsto dall’accordo con il proprietario. In bassa e media stagione sarà possibile effettuare soggiorni brevi, o con arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato, solo in alcune strutture ricettive e con consenso del proprietario. Le strutture classificate come “private” sono generalmente affittabili solo in alcuni periodi dell’anno.

PROCEDURA DI PRENOTAZIONE CON BONIFICO BANCARIO

Ricevuta la richiesta di prenotazione con bonifico bancario (tramite sito internet/e-mail/telefono) e constatata la disponibilità della struttura per il periodo selezionato, EMMA VILLAS la riserverà in favore dei clienti, inviando (via e-mail) la conferma della prenotazione con i dati bancari necessari per l’effettuazione del pagamento richiesto. La prenotazione si riterrà confermata solo al ricevimento del pagamento entro i tempi stabiliti e copia del bonifico bancario effettuato. Tutta la documentazione è visibile anche nell’Area Riservata (accessibile dal sito Internet).

Per prenotazioni sotto data (entro i 60 giorni dall’arrivo) si dovrà procedere direttamente alla prenotazione, ritenuta impegnativa e comunque sempre validata dalla copia del bonifico bancario effettuato entro la data di scadenza, e confermata alla ricezione della stessa.

Le richieste di prenotazione con bonifico bancario, se non confermate dal cliente entro la data e l’ora di scadenza comunicate, verranno automaticamente cancellate dal sistema. La proprietà, quindi, risulterà di nuovo libera e prenotabile online.

Per completare la prenotazione e attivare la polizza assicurativa per tutti i partecipanti al soggiorno è obbligatoria la compilazione del check-in online accedendo al link fornito successivamente alla prenotazione.

PROCEDURA DI PRENOTAZIONE ONLINE

Le strutture presenti nel sito EMMA VILLAS possono essere prenotate direttamente online procedendo al pagamento dell’acconto richiesto tramite Carta di Credito. In questo caso la prenotazione sarà effettiva dal momento in cui l’organizzatore accetterà il pagamento ed invierà la ricevuta/fattura relativa allo stesso.
All’accettazione della opzione o prenotazione:I clienti riceveranno da EMMA VILLAS (via e-mail) il modulo di prenotazione contenente notizie anagrafiche del cliente, importi e scadenze dei diversi pagamenti (ACCONTO/SALDO), condizioni di pagamento in aggiunta alle condizioni generali di prenotazione. Tutti i documenti relativi alle prenotazioni saranno visibili anche nell’Area Riservata (accessibile dal nostro sito Internet).

Per definire la prenotazione e attivare la polizza assicurativa per tutti i partecipanti al soggiorno è obbligatoria la compilazione del check-in online al link di Vikey inoltrato debitamente compilato.

PRENOTAZIONI REALIZZATE A MENO DI 60 GG. DALL’INIZIO DEL SOGGIORNO

Per le prenotazioni realizzate a meno di 60 giorni dall’inizio del soggiorno, i clienti dovranno procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione, al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.

TERMINI DI PAGAMENTO VALIDI PER PRENOTAZIONI DI LOCAZIONI CON DURATA MASSIMA DI 4 SETTIMANE *

Il modulo di prenotazione contiene gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue e come sarà riportato nei singoli contratti di locazione: Da pagare all’atto della prenotazione: 30% quale ACCONTO calcolato sul prezzo di affitto da listino, più il 3,9% per le Spese di prenotazione. 

Da pagare entro 60 giorni prima dell’inizio della locazione: 70% quale SALDO da pagarsi con bonifico bancario o carta di credito. 

I prezzi di affitto includono l’Assicurazione EuropAssistance a copertura delle penali in caso di annullamento del soggiorno (leggi “Condizioni Assicurazione Annullamento“); 

Le Spese prenotazione (3,9% del prezzo di affitto) includono:

a) Spese di apertura e gestione pratica;

b) Commissioni Emma Villas;

c) Customer Service Lun – Ven 9.00 – 20.00 Sab – Dom – Festivi 9.30 – 18.30.

Al ricevimento del pagamento dell’accontoEmma Villas inoltrerà, via mail:

– Conferma della prenotazione;

– Tessera Assicurativa a conferma dell’attivazione della polizza EuropAssistance (inclusa nel prezzo della prenotazione, che copre le spese in caso di annullamento del soggiorno per giustificati motivi);

– Link per accedere al form da compilare con i nominativi dei partecipanti al soggiorno. E’ fondamentale compilare il form con i nominativi di tutti i partecipanti al soggiorno poiché, in caso di mancato inserimento, la polizza assicurativa non potrà ritenersi valida per le persone non incluse.

Al ricevimento del saldo, Emma Villas inoltrerà, via e-mail, i documenti relativi alla prenotazione:

– Voucher;

– Direzioni per raggiungere la proprietà prenotata;

– Fattura.

Tali documenti saranno visibili anche nell’Area Riservata del cliente stesso, accessibile tramite sito Emma Villas.

NB: Tuttavia i pagamenti per le prenotazioni saranno regolati ed accettati solo ed esclusivamente con valuta in EURO.

*Salvo termini di prenotazione speciali, specificati all’atto della prenotazione.

COMUNICAZIONE CANCELLAZIONI

Il presente contratto ai sensi dell’art.32 del Codice del Turismo non prevede il diritto di recesso di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i contratti conclusi a distanza. Tuttavia è consentita la cancellazione della prenotazione che dovrà pervenire in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 19.00) antecedenti l’arrivo e non comprende il giorno dell’arrivo e quello della comunicazione stessa. La comunicazione dovrà pervenire attraverso l’area riservata, usando il pulsante “Richiesta Cancellazione” presente nei dettagli della prenotazione.

CANCELLAZIONI VALIDE PER PRENOTAZIONI DI LOCAZIONI CON DURATA MASSIMA DI 4 SETTIMANE

La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:

30% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata prima del (e non oltre il) 60° giorno dall’inizio del soggiorno; 

60% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 59° ed il 30° giorno dall’inizio del soggiorno;

80% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 29° e il 15° giorno dall’inizio del soggiorno;

100% del prezzo totale della prenotazione (prezzo di affitto relativo al periodo prenotato) più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata entro i 14 giorni antecedenti l’inizio del soggiorno. 

* In caso di cancellazione della prenotazione per giustificati motivi, tali penali sono coperte dalla polizza assicurativa EuropAssistance sottoscritta al momento della prenotazione, come regolamentato dalle “Condizioni Assicurazione Annullamento“.

**Le “Spese di prenotazione” non sono mai rimborsabili.

CONDIZIONI e TERMINI DI PAGAMENTO VALIDI PER PRENOTAZIONI DI LOCAZIONI DI DURATA SUPERIORE A 4 SETTIMANE  

Per locazioni superiori alle 4 settimane, ove possibili e solo su strutture ricettive, i termini di pagamento e di cancellazione così come i depositi cauzionali subiranno delle variazioni che verranno comunicate al momento della prenotazione con la relativa documentazione.

Prima della definitiva conferma della prenotazione, per soggiorni di tale durata, il cliente può effettuare, su richiesta, un sopralluogo presso la villa di proprio interesse. Il cliente è tenuto sempre ad una lettura accurata e attenta di descrizioni, prezzi e informazioni tecniche della proprietà, descritte sul sito emmavillas.com. Il cliente può anche richiedere agli operatori booking la planimetria della proprietà o eventuali ulteriori informazioni di proprio interesse non inserite sulle pagine del nostro sito.

MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DAL CLIENTE  

Le modifiche richieste sulla proprietà prenotata dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. L’organizzatore farà il possibile per accontentare il cliente ma in ogni caso qualunque cambio o modifica, se accettato dall’organizzatore prevede per il cliente un addebito fisso di Euro 50,00. In caso di richiesta di modifiche successive alla conferma della prenotazione verrà applicata una penale, che potrà variare in base alla stagionalità prenotata e stabilita in accordo con i proprietari, in caso di: a) spostamento della prenotazione nella versione che dispone un numero inferiore di posti letto rispetto a quella precedentemente prenotata (su strutture che dispongono di due versioni o più versioni); b) riduzione della durata del soggiorno (n. totale di notti); c) la nuova prenotazione confermata sia in una stagionalità diversa da quella precedentemente prenotata.

RESPONSABILITA’ e RECLAMI

Tutte le proprietà presenti sul catalogo EMMA VILLAS e sul sito internet www.emmavillas.com sono state selezionate, esaminate e fotografate da Emma Villas. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede.

Ciò che EMMA VILLAS offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica italiana e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei proprietari, per cui eventuali piccole mancanze connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo non possono essere considerate come motivo di reclamo. EMMA VILLAS non si ritiene responsabile nel caso in cui un cliente non trovi, all’arrivo, la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, video, mappe, informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura, ed avendo il cliente sottoscritto il contratto di prenotazione che esplicitamente richiede la lettura accurata delle informazioni relative alla proprietà prenotata in tutte le sue parti. In caso di presenza di persone disabili o con limitata mobilità Emma Villas fa presente che alcune strutture, anche se possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna e quindi con tutte le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno. Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto degli immobili e di richiedere ulteriori dettagli agli operatori di Emma Villas, al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Emma Villas non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata del sito, non richiesto planimetria della proprietà o contattato gli operatori booking per ulteriori informazioni.

Prima della definitiva conferma della prenotazione, il cliente può anche effettuare, su richiesta, un sopralluogo presso la villa di proprio interesse. 

I criteri adottati da EMMA VILLAS nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con l’Ufficio Assistenza Clienti EMMA VILLAS, chiamando il +39 0578 1901599 oppure +39 0578 1901639 (in orario d’ufficio: dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 21.00, il Sabato e la Domenica dalle 9.00 alle 20.00) oppure il responsabile customer service dedicato alla relativa proprietà. Il cliente dovrà poi confermare, per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dall’arrivo alla proprietà o dall’avvenuto riscontro della problematica, via fax (+39 0578 1901627) o via e-mail ([email protected]). EMMA VILLAS si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. EMMA VILLAS si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà. Nel caso in cui un cliente presenti ad EMMA VILLAS una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima l’Ufficio Customer Service di Emma Villas durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad Emma Villas e da questa accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Emma Villas, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Emma Villas o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o senza aver dato modo al rappresentante Emma Villas di verificare la motivazione del reclamo.

Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di eventuali animali non di proprietà e “di passaggio” può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture, soprattutto se l’ubicazione è in zone isolate e/o di campagna).

Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.

Emma Villas inoltre, salvo diverse comunicazioni nei documenti della prenotazione, non può garantire la potabilità dell’acqua nelle proprietà.

Emma Villas declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate.

I proprietari ed EMMA VILLAS, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.

I rimborsi, se e quando dovuti, saranno effettuati alla fine della stagione turistica (entro e non oltre il mese di Dicembre dell’anno in corso).

N.B. Certificazioni richieste a causa della pandemia da Covid-19:
Emma Villas non riconosce come causa motivata di reclami ovvero di richieste di rimborso, voucher o modifiche alla prenotazione, il mancato possesso del Green pass/certificazione verde o di qualsiasi altra certificazione (richiesta dalle Autorità nazionali o locali) da parte dell’intestatario della prenotazione e/o dei suoi compagni di viaggio. Resta in capo al cliente l’onere di verificare che il Green pass/certificazione sia valido per l’intera durata del soggiorno.

RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE

Nel caso in cui EMMA VILLAS fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova proprietà avente gli stessi requisiti o lo stesso livello di quella precedentemente prenotata.
Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse inferiore rispetto all’immobile prenotato, EMMA VILLAS provvederà ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare del 10% la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, sarà tenuto a corrispondere la differenza del maggior prezzo.
Nel caso in cui il cliente accetti una sostituzione di proprietà a seguito del suo reclamo, esso non avrà altro da richiedere e/o pretendere, né da Emma Villas, né dal proprietario della struttura precedentemente prenotata e poi sostituita.
Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente, EMMA VILLAS provvederà al rimborso degli importi pagati ad esclusione della tassa di iscrizione. In nessun caso Emma Villas pagherà conti di alberghi o sistemazioni alternative.

INFORMAZIONI UTILI

Strade e distanze le strutture di Emma Villas sono per la maggior parte ville di campagna, situate in posti incontaminati e tranquilli; proprio per questo motivo, le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta non molto larghe, e in alcuni casi abbastanza ripide o sconnesse.
Emma Villas cerca di essere rigorosa nel descrivere le strade e le distanze delle proprietà dai vari centri e nel dare consigli nel tipo di auto da usare. Preghiamo quindi i clienti di consultare attentamente la scheda della proprietà riportata sul sito (nella sezione “Posizione” e “Mappa”) per verificare la descrizione che viene fornita della strada. La sezione è dotata inoltre di mappa satellitare “Google Maps” dove si può vedere la reale posizione delle strutture e nella maggior parte dei casi sono anche visibili le strade di accesso.
Emma Villas non è responsabile nel caso in cui condizioni climatiche avverse rendano le strade più difficili da percorrere o nel caso in cui gli stessi clienti non siano abili nella guida su strade a sterro. Non si ritiene inoltre responsabile nel caso in cui un cliente non abbia attentamente consultato il sito internet emmavillas.com in tutte le sue parti, come richiesto e sottoscritto nel contratto al momento della prenotazione, sfuggendo quindi ad avvertenze particolari.

SMART HOSPITALITY: APP “EMMA” E CHECK-IN ONLINE

 Per l’effettuazione del check-in online Emma Villas mette a disposizione dei propri clienti “Emma”, una web-app multifunzionale, sviluppata in collaborazione con la società Vikey S.r.l. Il cliente, in prossimità della data di arrivo nella struttura prenotata, riceve una mail di reminder con un link, cliccando sul quale è automaticamente indirizzato ad una pagina digitale dove vengono richiesti i dati (se non già precedentemente inseriti) relativi a tutte le persone partecipanti al soggiorno insieme al cliente intestatario della prenotazione. Il cliente, attraverso “EMMA”, può essere tenuto a pagare le eventuali spese extra, specificate nella property page del sito e nei documenti della villa prenotata, non incluse nel prezzo già pagato della prenotazione, come, a titolo di esempio, i costi forfettari relativi ad energia elettrica, riscaldamento, pulizie extra per animali. Attraverso la app il cliente ha inoltre la possibilità di acquistare servizi accessori, servizi alberghieri extra, prenotare esperienze etc. Sempre tramite “Emma” il cliente è tenuto a pagare, ove prevista, la tassa di soggiorno (art. 4 del D.leg. n°23 del 14 Marzo 2011).

SERVIZI E COSTI EXTRA

Nelle schede di ciascuna proprietà, nella sezione dedicata ai prezzi, viene chiaramente riportato ciò che il prezzo di locazione include o non include. I servizi accessori quali servizi di pulizia o cambio biancheria (ove possibile effettuare tale servizi) sono a richiesta e possono essere prenotati fino a 60 giorni antecedenti all’arrivo. Dopo tale termine la conferma è soggetta a disponibilità del fornitore.


Costo del riscaldamento e della elettricità (ove richiesto): Il costo può essere forfettario (fisso settimanale) oppure può essere calcolato in base al consumo, secondo le tariffe in vigore al momento del soggiorno. Il pagamento, nel caso in cui sia forfettario, può essere richiesto al momento del check-in online tramite il servizio di Smart Hospitality fornito attraverso l’app “Emma”; nel caso in cui riscaldamento ed elettricità debbano essere pagati in base al consumo, il relativo costo deve essere saldato dal cliente direttamente in loco al proprietario o ad un responsabile della struttura al momento della partenza.


Uso del riscaldamento e dell’aria condizionata: per ciò che riguarda temperature e periodo di utilizzo, è disciplinato da norme che variano da regione a regione. In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da novembre ad aprile, per un massimo di 8 ore al giorno, mentre gli impianti di aria condizionata durante i mesi estivi. (La regolamentazione circa periodo di accensione, spegnimento, temperatura varia da regione a regione). I clienti si dovranno inderogabilmente attenere a tali regole.


Connessione internet: Emma Villas ed i proprietari delle strutture in cui la connessione Internet avviene tramite Chiavetta USB non rispondono di eventuali malfunzionamenti causati da problemi tecnici e/o per problematiche di rete per i quali si consiglia ai clienti di rivolgersi direttamente ai centri specializzati dell’area. Per connessioni ADSL e WI FI, (i cui abbonamenti sono effettuati dai proprietari in modo autonomo), in strutture per la maggior parte private, in campagna e in aree lontane dai centri abitati, e per connessioni con segnale non a banda larga, alcuni rallentamenti o malfunzionamenti potrebbero essere possibili e causati da agenti atmosferici, da instabilità delle linee, e/o da cause non attribuibili ad Emma Villas o al proprietario. Nel caso di malfunzionamenti i proprietari faranno tutto quanto possibile per ovviare al disagio ma l’azienda intende a precisare che alcune connessioni potrebbero non essere comunque adatte per lavori che richiedano un impiego o uno scarico di megabyte eccessivi, e che la connessione contemporanea di più dispositivi può causare rallentamenti generali della linea.

Ricariche auto elettriche. Non è consentito effettuare la ricarica alle auto elettriche in mancanza di apposita colonnina e senza il consenso da parte di Emma Villas e/o del proprietario della struttura prenotata; in caso di mancato rispetto di tale norma il cliente sarà tenuto a pagare qualsiasi costo extra derivante dall’utilizzo per la ricarica stessa e dagli eventuali danni strutturali causati all’impianto elettrico e/o all’immobile.

ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA

Nei giorni di arrivo e di partenza gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16.00 e le 19.00, salvo diversamente specificato nella scheda informativa della proprietà. È raccomandato al cliente di comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o il suo rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e facilitare l’ingresso presso la struttura. Tale comunicazione potrà essere effettuata tramite la web-app “Emma” o attraverso l’Area Riservata dove, compilando il modulo del check-in, le informazioni saranno inviate direttamente al proprietario. Nel caso in cui il cliente abbia necessità di arrivare in tarda serata e dopo le ore 20.00 Emma Villas si adopererà per favorire l’arrivo dei clienti presso la proprietà prenotata confidando nella collaborazione dei proprietari, i quali potranno richiedere un pagamento extra per il late check-in. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo dovrà essere comunicata quanto prima a EMMA VILLAS via e-mail o telefonicamente ai numeri forniti sui documenti finali di viaggio (proprietario, Ufficio Emma Villas o Customer Service Emma Villas) per organizzare al meglio il check-in. Nel caso in cui il proprietario non venga informato di un eventuale ritardo comunicato nella giornata di arrivo, e non sia in grado di accettare un “late check-in”, il cliente dovrà accollarsi le spese di pernottamento presso una struttura diversa da quella prenotata con EMMA VILLAS, senza aver nulla da richiedere all’organizzatore o al proprietario stesso, che avranno comunque fatto il possibile per accontentare il cliente. La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00, consentendo l’accesso al proprietario per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa almeno un’ora prima dell’ora di partenza comunicata. Nel caso in cui il check-out avvenga prima delle ore 08.00 i proprietari a loro discrezione potranno richiedere un pagamento extra che sarà comunicato al momento della richiesta di check-out anticipato. L’orario di partenza dovrà essere comunque sempre comunicato almeno 12 ore prima al proprietario o al responsabile della proprietà.

ARRIVO ALLA PROPRIETA’

All’arrivo presso la struttura i clienti sono pregati di presentare il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto dalla legge italiana, se non precedentemente comunicate tramite il modulo di pubblica sicurezza presente nell’area riservata di ciascun cliente. In assenza di tali documenti l’accesso alla proprietà avverrà a discrezione del proprietario.

GARANZIA ZER0DEP

Garanzia Zer0Dep, il cui pagamento è obbligatorio all’atto della prenotazione, consente al cliente di non pagare il deposito cauzionale al saldo o all’arrivo e di avere la copertura EuropAssistance in caso di danni accidentali arrecati all’immobile durante il suo soggiorno (fino al valore massimale indicato e con le limitazioni previste).

Il valore del premio (e del relativo massimale previsto) è definito per ciascuna villa da Emma Villas, è pubblicato nelle relative property page del sito ed è indicato esplicitamente durante il processo di prenotazione, prima dell’eventuale conferma di acquisto. La copertura decorre dal momento in cui l’affittuario riceve le chiavi dell’immobile e termina quando le restituisce al termine del soggiorno. Prima di lasciare l’immobile è necessario che il proprietario della struttura verifichi con i suoi ospiti che lo stato dell’immobile sia invariato rispetto al momento del check-in. Se durante l’affitto dell’immobile nel periodo del soggiorno, si verifica un danno accidentale ai beni dello stesso, EuropAssistance indennizza i costi che il proprietario sostiene per la sostituzione o riparazione dei beni danneggiati. In caso di danni accidentali arrecati dai clienti il proprietario deve sottoscrivere il relativo modulo indicando l’eventuale danno verificatosi con dichiarazioni veritiere, esatte e complete. In tal caso il cliente, al fine di essere assicurato e far procedere il proprietario con l’apertura del sinistro alla compagnia EuropAssistance, è tenuto a firmare il modulo per presa visione e conferma del danno arrecato, dopodiché null’altro verrà richiesto al cliente. La polizza prevede una franchigia relativa di 100,00 €: i sinistri di valore pari o inferiore a questo importo non verranno considerati, quelli di valore superiore verranno considerati totalmente.

Sono esclusi dalla copertura i sinistri provocati o dipendenti da: a) dolo; b) mancato rispetto delle regole indicate nel contratto di locazione sottoscritte con la Contraente della Convenzione; c) eventi naturali e atmosferici di natura straordinaria; d) guerra, invasione, occupazione militare, insurrezione, rivoluzione, confisca o requisizione, scioperi, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo; e) trasmutazione del nucleo dell’atomo, radiazioni provocate dall’accelerazione artificiale di particelle atomiche. f) causati da gelo, umidità, gocciolamento, mancata o insufficiente manutenzione, incendio, esplosione e scoppio; g) furto; h) causati da usura; i) rottura o danneggiamento di raccolte, collezioni ed opere d’arte in genere; l) dovuti a difetti per i quali deve rispondere per legge o per contratto il costruttore o il fornitore; m)che si verificano in locali adibiti ad ufficio, ad esercizio commerciale e ad attività industriali; n) perdita o danneggiamento dell’arredamento non appartenente al proprietario. Sono inoltre esclusi: o) gli affitti non a scopo turistico; p) le Spese di pulizia.

NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE

Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno nella proprietà nel Modulo Pubblica Sicurezza, visibile e compilabile attraverso l’area riservata del sito internet, per la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la struttura è in grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini – neonati) non può essere superato in nessun modo. In caso di alterazioni nel numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo, il proprietario che non sia stato precedentemente informato dall’Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi non sarà tenuto a rispettarli. In caso fosse in suo potere accontentare i clienti, gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare i supplementi richiesti.

Eventi in villa: Solo alcune proprietà sono adatte ad ospitare eventi pertanto Emma Villas, per qualsiasi particolare richiesta, prima di effettuare qualsiasi prenotazione, raccomanda sempre di contattare l’Ufficio Booking telefonicamente allo 05781901639 o scrivendo a [email protected]. La realizzazione di qualsiasi tipologia di evento è soggetta ad approvazione Emma Villas, pertanto deve essere espressamente richiesta dal cliente con sufficiente anticipo e formalmente approvata dall’azienda; in caso di approvazione al cliente vengono applicati i costi extra in base al numero delle persone presenti all’evento (e in base ad ogni altra particolare richiesta o necessità). Senza autorizzazione formale da parte dell’azienda e del proprietario della struttura non è consentito realizzare eventi in villa (feste di compleanno, anniversari, matrimoni, party privati ecc.) e non è quindi consentito organizzare catering, musica e altri servizi di banqueting che richiedano personale esterno. 

BAMBINI 0-24 mesi

Emma Villas sarà lieta di fornire culle, lettini e seggioloni per i bambini. Nella maggior parte delle strutture è un servizio che viene offerto gratuitamente per quanto riguarda la prima culla, le ulteriori culle richieste avranno un costo di euro 60,00 ciascuna a settimana. L’azienda prega di comunicare il numero di culle richieste attraverso il Modulo di prenotazione, e comunque almeno 30 giorni prima del vostro arrivo. I bambini che rientrano in questa denominazione sono gli “infant” che non hanno ancora compiuto i 2 anni.

ANIMALI

All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia. Il proprietario potrà vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione, o non accettare animali quando il numero degli stessi sembri eccessivo per la sua proprietà. Un pagamento supplementare per la pulizia in caso di presenza di animali sarà richiesto in loco.

PULIZIA DELLA PROPRIETA’;

Le pulizie iniziali e finali della proprietà sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web e sul catalogo. La pulizia settimanale (applicabile solo su strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia. È compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà, il proprietario o il suo delegato potrà richiedere un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, il proprietario avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.

MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO

Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.

I giardinieri e in generale i responsabili delle proprietà lavorano costantemente al massimo al fine di mantenere il parco sempre in ottime condizioni (con prati verdi e regolarmente innaffiati, erba tagliata, fiori curati ecc.). Tuttavia va precisato che lo stato dei prati delle proprietà potrebbe non essere conforme alle foto pubblicate nel sito in caso di periodi di grave e prolungata siccità e/o nel caso in cui ci fossero ordinanze comunali/governative che razionalizzano o impediscono il consumo dell’acqua per usi di irrigazione. In questo caso Emma Villas non può ritenersi responsabile dell’eventuale stato peggiorativo dei giardini.

MANUTENZIONE E INTERVENTI ECCEZIONALI

In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso dei proprietari o dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.

TASSA DI SOGGIORNO

In base alle disposizioni previste dall’art. 4 del Decreto Legislativo n. 23 del 14 marzo 2011) i comuni italiani a prevalente vocazione turistica possono richiedere la tassa di soggiorno, destinata a finanziare gli interventi in materia di turismo compresi quelli a sostegno delle strutture ricettive, la manutenzione, fruizione e recupero dei beni culturali ed ambientali, nonché i servizi pubblici locali. L’imposta viene applicata ad ogni pernottamento (ovvero per ogni persona e per ogni notte), e gli importi (generalmente tra gli 0,50€ e i 5,00€ per persona a notte) sono stabiliti dal Comune di appartenenza della proprietà prenotata; potrebbero essere previste eventuali esenzioni (come ad esempio per minori di 14 anni, portatori di handicap ecc.). L’imposta, se prevista dal Comune della proprietà, potrà essere pagata con il servizio di smart hospitality tramite la web-app “EMMA”, durante le fasi di check-in online.

NORME COMPORTAMENTALI

Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, per conoscenza all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica.
La EMMA VILLAS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni legali il proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.

RESPONSABILITA’ CIVILE E GENERALE

Conformemente alla Legge Italiana e a quella della Comunità Europea in materia di garanzie per i clienti del settore turistico e alla legge regionale n. 16 del 08/02/1994, la Emma Villas S.p.A. ha stipulato la seguente assicurazione:

Responsabilità civile e generale: GENERALI ITALIA S.p.A    Polizza n. 761443833  

Questa assicurazione copre la responsabilità civile di Emma Villas S.p.A. – Via Duccio di Buoninsegna, 22 – 00142 – Roma, Italia – nel suo ruolo di organizzatore e intermediatore di viaggi e soggiorni. Questa assicurazione è stata stipulata conformemente alla C.C.V. (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio) e alla direttiva CEE 90/314 assimilata dalla legge n. 16 del 08/02/1994 dalla Regione Toscana.

FONDO DI GARANZIA

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 del Codice del Consumo entrato in vigore il 25 ottobre del 2005) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso del contratto di viaggio, provvede al rimborso del prezzo versato dal consumatore, in caso di insolvenza o fallimento dichiarato del venditore (tour operator o agenzia di viaggio) o dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo Nazionale di Garanzia sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/1999, n. 349. Fondo di garanzia in base all’art. 21 del d.lgs 111/1995 istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri.

TRATTAMENTO DATI PERSONALI

I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi). Tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti da Emma Villas, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà alla Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.

Tutti i documenti Emma Villas sono redatti in lingua Italiana e in lingua Inglese (usata come lingua internazionale ufficiale), le condizioni sono regolamentate e applicate secondo le norme della Legge Italiana.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SERVIZIO “PRIMA SPESA” E DEI SERVIZI “EXPERIENCE”

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le Condizioni Generali) costituiscono i termini di utilizzo dei servizi denominati “Prima Spesa” ed “Experience” (di seguito, congiuntamente, i Servizi) forniti da Emma Villas S.p.A. (P. IVA 01188760522), con sede legale in Roma (00197), Via Bertoloni n. 8 e sede operativa e amministrativa in Chiusi Scalo (53043 – SI), Zona P.A.I.P. – Loc. Le Biffe, e si applicano a tutti gli ordini (di seguito, gli Ordini o l’Ordine) effettuati dai clienti che alloggiano presso gli immobili gestiti da Emma Villas medesima (di seguito, rispettivamente, gli Ospiti e le Ville) attraverso il sito internet www.emmavillas.com (di seguito, il Sito) e/o l’app web  “www.evconcierge.emmavillas.com” (di seguito, l’App), entrambi di proprietà di Emma Villas stessa.

Gli Ospiti e, in generale, chiunque voglia avvalersi dei Servizi è pregato di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali sotto riportate, le quali costituiscono un accordo vincolante per la fruizione dei Servizi e per l’utilizzo del Sito e/o dell’App, con invito a stamparle e/o salvarle su altro supporto a scelta.

Emma Villas riserva la facoltà di modificare tali Condizioni Generali in ogni momento, fermo restando che le eventuali modifiche saranno in vigore solo dal momento della loro pubblicazione sul Sito e/o sull’App e si applicheranno esclusivamente alle vendite dei Servizi concluse successivamente alla loro medesima pubblicazione.

1. OFFERTA AL PUBBLICO

I Servizi ed i relativi prezzi indicati sul Sito e/o sull’App costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nelle presenti Condizioni Generali.

2. SERVIZI “PRIMA SPESA” E SERVIZI “EXPERIENCE”

Il Sito e l’App consentono a ciascuno Ospite di usufruire dei Servizi previa registrazione al suddetto Sito e/o all’App e di effettuare l’Ordine scegliendo tra i diversi Servizi e le relative modalità di svolgimento degli stessi.

Il Servizio “PRIMA SPESA” è realizzato attraverso la predisposizione di apposite confezioni di diverse dimensioni contenenti i prodotti alimentari indicati sul Sito e/o sull’App (di seguito, il o i Kit Food) con consegna dell’Ordine presso la Villa ove l’Ospite alloggia, tale essendo l’unico indirizzo ove la consegna medesima sarà effettuata, nella fascia oraria che sarà indicata all’Ospite dal fornitore.

Rientrano nella categoria “EXPERIENCE” i Servizi, definiti appunto EXPERIENCE, elencati sull’APP denominata EV APP CONCIERGE i quali saranno erogati presso la Villa ove l’Ospite alloggia ovvero presso il diverso indirizzo indicato nel Sito e/o sull’App, nei modi pure ivi indicati.

3. SERVIZIO “PRIMA SPESA”: CONTENUTO DEI KIT FOOD E MODALITA’ DI CONSEGNA

Il Servizio “PRIMA SPESA” e, con esso, la creazione dei Kit Food, è offerto da Emma Villas in collaborazione con HQF S.p.A., società con sede in Roma (00158), Via di Pietralata n. 179, attiva nella selezione, produzione, trasformazione e distribuzione di prodotti alimentari di alta gamma.

Emma Villas si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti contenuti nei Kit Food del Servizio “PRIMA SPESA” indicati sul Sito e/o sull’App, nonché i relativi prezzi. Tali modifiche, nondimeno, non riguarderanno gli Ordini già confermati da Emma Villas agli Ospiti.

Nel caso in cui taluno dei prodotti contenuti nel Kit Food selezionato dall’Ospite fosse momentaneamente non disponibile, lo stesso sarà sostituito con altro prodotto della medesima categoria merceologico-alimentare e di livello quantitativo e qualitativo equipollente, senza variazione di prezzi. L’Ospite dovrà tollerare la modifica del Kit Food purché la stessa non ecceda n. 2 (due) prodotti in esso contenuti.

La veste grafica dei Kit Food e dei relativi prodotti, visibile sul Sito e/o sull’App, è inserita a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbe non coincidere con quella dei Kit Food e dei relativi prodotti consegnati, nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Emma Villas. Analogamente, le foto inserite sul Sito e/o sull’App sono indicative, ragion per cui gli articoli contenuti nei Kit Food e i Kit Food stessi potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo o rappresentare il prodotto già cotto o preparato.

Per i Kit Food al cui interno sono inseriti “prodotti a peso variabile” ossia prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione e/o pesatura e/o confezionamento (ad es.: frutta, verdura, carne, pesce, insaccati, prodotti di gastronomia e formaggi), l’Ospite è reso edotto che il peso potrà variare fino al 15% in più o in meno a quanto indicativamente esposto sul Sito e/o sull’App, senza che ciò determini alcuna variazione, né in aumento né in diminuzione, del prezzo di vendita dei Kit Food.

I Kit Food saranno consegnati all’Ospite presso la Villa in cui lo stesso alloggia, all’interno di una confezione in cartone.

Per la consegna del Kit Food è necessaria la presenza dell’Ospite o di un suo incaricato. In caso di assenza dell’uno e dell’altro al momento della consegna, l’Ordine si intenderà annullato ed all’Ospite sarà addebitato, a titolo di penale, il costo del Kit Food.

Il personale addetto si limiterà a consegnare il Kit Food alla porta di ingresso della Villa. Per ragioni organizzative e di efficienza del Servizio, il contenuto del Kit Food non potrà essere verificato o controllato dall’Ospite al momento della consegna. Per qualsiasi anomalia riscontrata, l’Ospite potrà contattare il Servizio Clienti al numero +39 0578 1901639 ovvero all’indirizzo e-mail [email protected].

Emma Villas non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni o ogni altra causa, simile o diversa.

3bis. INDICAZIONE DEL PAESE DI ORIGINE O DI ALLEVAMENTO – MACELLAZIONE DEI PRODOTTI

Posto che i generi alimentari contenuti nei Kit Food sono prodotti e/o lavorati e/o trasformati da HQF S.p.A., il tracciamento degli stessi, che si tratti di carni, pesci, frutta o verdura, è interamente organizzato e gestito dalla stessa HQF S.p.A. nel rispetto della normativa vigente in materia.

I prezzi dei prodotti rimarranno invariati indipendentemente dal Paese di origine o da quello di allevamento, di macellazione o di pesca.

4. SERVIZI “EXPERIENCE”

I Servizi della categoria “EXPERIENCE” sono offerti da Emma Villas in collaborazione con partners selezionati da Emma Villas in ragione della loro elevata professionalità (di seguito, il o i Partner).

Ciascun singolo Servizio della categoria “EXPERIENCE” sarà erogato, nello specifico, dal Partner o da uno dei Partners, a scelta di Emma Villas. Il Partner erogherà il Servizio in autonomia ed avvalendosi, ove necessario, della propria struttura e di propri beni strumentali alla erogazione del Servizio. L’Ospite, pertanto, è debitamente informato che ogni bene strumentale alla erogazione del Servizio, di qualunque genere esso sia, quand’anche di natura alimentare, è stato selezionato e/o lavorato e/o trasformato esclusivamente dal Partner e non anche da Emma Villas.

Le caratteristiche ed il contenuto di ciascun Servizio “EXPERIENCE” sono descritte nella relativa scheda pubblicata sul Sito e/o sull’App ed il Partner svolgerà il Servizio in maniera conforme a detta descrizione.

Emma Villas si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i Servizi “EXPERIENCE” o il loro contenuto nonché i relativi prezzi. Tali modifiche, nondimeno, non riguarderanno gli Ordini già confermati da Emma Villas agli Ospiti.

Le foto e le rappresentazioni grafiche dei Servizi “EXPERIENCE” visibili sul Sito e/o sull’App sono inserite a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbero non rappresentare esattamente il relativo Servizio e/o le sue caratteristiche.

5. PREZZI

I prezzi dei Servizi sono quelli indicati sul Sito e/o sull’App e devono intendersi comprensivi di IVA, delle spese di imballaggio e di consegna e, in generale, di quanto necessario alla erogazione dei Servizi medesimi.

Qualunque richiesta dell’Ospite accessoria e/o addizionale e /o diversa dal contenuto del Servizio, come descritto sul Sito e/o sull’App, non si intenderà ricompresa nei ridetti prezzi e sarà eseguita, a totale e insindacabile discrezione del Partner, solo ove non incidente sulla natura e sullo svolgimento dell’Experience, previa accettazione, da parte dell’Ospite, della differenza di prezzo.

6. ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI

L’Ordine inviato dall’Ospite sarà vincolante per Emma Villas solamente se l’intera procedura si sarà completata regolarmente senza emissione di alcun messaggio di errore da parte del Sito e/o dell’App. Al termine della procedura, ove non si siano verificati problemi, l’Ospite riceverà all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione sul Sito e/o sull’App un messaggio di accettazione dell’Ordine contente il riepilogo del Servizio acquistato, il relativo prezzo e la data della sua erogazione o consegna.

7. ANNULLAMENTO E MODIFICA DELL’ORDINE

L’Ospite potrà modificare e/o cancellare l’Ordine del Servizio “PRIMA SPESA” entro 30 giorni antecedenti la data di consegna.

L’Ospite potrà altresì modificare l’Ordine dei Servizi “EXPERIENCE” entro 60 giorni ­ dalla data di consegna o di loro erogazione. Per la cancellazione dei Servizi “EXPERIENCE”, valgono le previsioni contenute nell’art. 10.

Emma Villas si riserva di comunicare all’Ospite l’eventuale variazione dei sopra indicati termini di modifica e/o cancellazione degli Ordini.

Nella propria area personale del Sito e/o dell’App, l’Ospite potrà verificare in ogni momento il riepilogo di ogni singolo Servizio ordinato, il relativo costo, la data di consegna e/o erogazione, i termini per la modifica e/o cancellazione dell’Ordine, qualora applicabili.

Parimenti, nel caso di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative ovvero in caso di indisponibilità di più di n. 2 (due) prodotti costituenti il Kit Food selezionato dall’Ospite, Emma Villas potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione all’Ospite o, previo accordo con lo stesso, modificare il giorno di consegna e/o erogazione. In caso di eccessive richieste da parte degli Ospiti, Emma Villas si riserva la facoltà di limitare il numero delle modifiche agli Ordini già effettuati.

8.- PAGAMENTO DEI SERVIZI

Secondo le indicazioni contenuto sul Sito e/o sull’App, il pagamento potrà essere eseguito dall’Ospite online, come di seguito specificato:

  1. con carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express;
  2. PayPal;
  3. BANCOMAT Pay.

Il prezzo del Servizio dovrà essere saldato per intero con un unico metodo di pagamento tra quelli sopra indicati al momento della conferma dell’Ordine di acquisto.

La sicurezza del pagamento online è garantita dal provider del servizio (i dati della carta vengono trasmessi criptati direttamente alla Banca che autorizza in tempo reale il pagamento).

In ogni caso non sono accettate forme di pagamento in contanti.

9.- FATTURAZIONE

L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dall’Ospite non oltre il momento di effettuazione dell’Ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art. 22. I dati di fatturazione devono essere inseriti dall’Ospite o in fase di registrazione o al momento dell’Ordine

10.- DIRITTO DI RECESSO

I diritti dell’Ospite sono tutelati dal D. Lgs. 206/2005 e s.m.i..

L’Ospite, pertanto, ha il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Emma Villas S.p.A.- Servizio Clienti e-commerce, Chiusi Scalo (53043 – SI), Zona P.A.I.P. – Loc. Le Biffe, o via posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite email (all’indirizzo [email protected]), a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R o pec entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto del Servizio. L’Ospite dovrà quindi restituire i prodotti oggetto del Servizio inviandoli a proprie spese, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, nella confezione originale nella quale li ha ricevuti (comprensiva di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, ecc.), al seguente indirizzo:

Emma Villas S.p.A.: Zona P.A.I.P. – Località Le Biffe – 54043 Chiusi Scalo (Siena), Italia 

Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Emma Villas provvederà a rimborsare all’Ospite la somma versata per l’acquisto del Servizio entro 14 giorni dalla data in cui la stessa è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Ospite. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. L’Ospite sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

  1. acquisto di prodotti confezionati sigillati, che l’Ospite abbia aperto in tutto o in parte;
  2. beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
  3. beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
  4. quotidiani e periodici;
  5. prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali).

Il diritto di recesso è altresì escluso relativamente all’acquisto di Servizi “EXPERIENCE”, dopo la completa prestazione del servizio. L’Ospite è informato e prende atto che, ai sensi dell’art. 59, D. lgs. n. 206/2005, la sua richiesta di erogazione del Servizio prima della scadenza del termine di 14 giorni sopra indicato implica il venir meno del suo diritto di recesso.

Decorso il ridetto termine di quattordici giorni e fermi i casi in cui il diritto di recesso non è consentito, la cancellazione dell’Ordine da parte dell’Ospite comporterà l’applicazione delle seguenti penali:

– il 30% del prezzo del Servizio, se il recesso e/o disdetta è comunicato fino a 60 giorni prima della data di erogazione dello stesso;

– il 70% del prezzo del Servizio, se il recesso e/o disdetta è comunicato tra il 59 esimo e il 21 esimo giorno prima della data di erogazione dello stesso;

– il 100% del prezzo del Servizio, anche a titolo di corrispettivo, se il recesso e/o disdetta è comunicato nei 20 giorni antecedenti la data di erogazione dello stesso.

11.- RESPONSABILITÀ

Con riferimento al Servizio “PRIMA SPESA”, Emma Villas, e per essa HQF S.p.A., garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale, delle norme di qualità relative ai prodotti contenuti nei Kit Food esclusivamente fino al momento della loro consegna presso la Villa; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei ridetti prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.

Emma Villas non si assume alcuna responsabilità, per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, sulle informazioni fornite/acquisite dai singoli produttori o distributori.

12.- TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Emma Villas procederà al trattamento dei dati personali dell’Ospite nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali come precisato in dettaglio nell’informativa disponibile sul Sito www.emmavillas.it ovvero al seguente link: https://www.emmavillas.com/it/Privacy  

13.- FORO

Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Sede Legale Emma Villas S.p.A.: Via Antonio Bertoloni, 8 – 00197 – Roma, Italia   

Sede Operativa Emma Villas S.p.A.: Zona P.A.I.P. – Località Le Biffe – 54043 Chiusi Scalo (Siena), Italia