F.A.Q.
CHI È EMMA VILLAS?
Emma Villas è un Tour Operator Incoming Italiano. Opera nel settore degli affitti turistici di ville e casali di prestigio con piscina privata, in molte zone d’Italia.
DOVE SI TROVA EMMA VILLAS?
La sede legale di Emma Villas è ubicata a Roma, in Via Antonio Bertoloni, 8, mentre la sede operativa si trova a Chiusi (Siena).
IN QUALI REGIONI EMMA VILLAS POSSIEDE LE SUE STRUTTURE?
Le proprietà di Emma Villas sono ubicate in Toscana, Umbria, Lazio, Marche, Liguria, Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia Romagna, Abruzzo, Costiera Amalfitana, Puglia, Sicilia e Sardegna.
PERCHE’ NON SONO PRESENTI ALTRE REGIONI?
Emma Villas non affitta strutture che non può controllare direttamente o in zone dove non ha collaboratori diretti che assicurano la verifica e il perfetto controllo delle strutture, nonché un’adeguata assistenza in loco ai clienti durante il proprio soggiorno. Tuttavia è alla continua ricerca di partner qualificati e di immobili di pregio in tutto il territorio nazionale.
COME POSSO CONTATTARE EMMA VILLAS?
Puoi contattare Emma Villas via email, via telefono (chiamate e whatsapp) e tramite la Live Chat e i form presenti in questo sito. Puoi trovare tutte le informazioni utili nella sezione Contatti.
SONO DISPONIBILI NUMERI VERDI O GRATUITI?
Si, sono disponibili numeri verdi gratuiti per i clienti che chiamano da 24 nazioni.
Tutti i numeri sono elencati all’interno della sezione Contatti, le chiamate vengono inviate direttamente ai nostri uffici ubicati in Italia.
I NUMERI VERDI POSSONO ESSERE UTILIZZATI ANCHE DA LINEA MOBILE?
Si, puoi contattare Emma Villas tramite Numeri Verdi anche da mobile.
COME SI RICERCA UNA VILLA?
È possibile ricercare una o più ville attraverso il box di ricerca posto in homepage e in property list. Per finalizzare al meglio la propria ricerca è possibile inserire diversi parametri, selezionando la/e regione/i di proprio interesse, date di check-in e check-out, numero di ospiti e altri filtri, e cliccare infine sul pulsante “Cerca” (simbolo lente d’ingrandimento). È possibile anche ricercare una villa inserendo il nome specifico o una destinazione precisa. Tuttavia, seppur consigliato, non è necessario compilare il box con le info richieste ed è sufficiente cliccare sul pulsante “Cerca” per visualizzare tutte le ville disponibili.
Ricerca per nome:
Se si conosce già il nome della proprietà basta inserire lo stesso nella casella “Location” e cliccare il pulsante “Cerca”. Il sistema mostrerà solo la proprietà prescelta.
Ricerca avanzata con inserimento date e numero posti letto:
Inserendo le date di interesse sugli appositi campi “data Check In” e “data Check Out” assieme al numero di posti letto desiderati puoi effettuare una ricerca più specifica per trovare velocemente tutte le proprietà Emma Villas disponibili nella data selezionata e corrispondenti al numero di posti letto richiesti.
Ricerca avanzata per Regione:
Nella stessa sezione puoi trovare un menu a tendina dove si possono scegliere le regioni desiderate per affinare ulteriormente i parametri di ricerca.
Ricerca avanzata per “Collections e filtri”:
In questa sezione esistono varie categorie (ad esempio: Tutte le proprietà, Ville in Campagna, Ville al Mare*, Ville al Lago, Appartamenti, Ville Wellness, Ville Luxury, Ville per Matrimoni & Eventi, Ville per gli Amanti dello Sport, Ville vicino ai Campi da Golf ecc.) utili a filtrare maggiormente la ricerca in base ai propri interessi.
L’uso contemporaneo di più filtri e/o parametri può circoscrivere notevolmente la lista delle proprietà sui risultati. Si ricorda che nessuno di questi campi è obbligatorio ai fini della ricerca.
*Nella sezione Ville al Mare vengono selezionate tutte le proprietà situate non solo sulla costa, ma anche a pochi km dal mare.
COSA POSSO TROVARE NELLA PAGINA DEDICATA ALLA SINGOLA PROPRIETA’?
La pagina è divisa in diverse sezioni:
Galleria Fotografica
Galleria fotografica degli ambienti esterni ed interni della proprietà.
Sono inserite anche le planimetrie della proprietà.
Descrizione
Descrizione generale della struttura e tipologia della stessa.
Descrizione dettagliata degli ambienti della proprietà e dei suoi esterni
Descrizione dettagliata del parco
Descrizione dettagliata della piscina
Accettazione o meno di animali
(ove presente) accettazione o meno di persone portatrici di handicap
Elenco degli accessori presenti
Posizione
Distanze dai principali aeroporti, dalle stazioni, dai centri abitati, dalle spiagge, dalle autostrade, presenza di parcheggio, strada/e si accesso e attrazioni entro i 100 km
Breve descrizione dell’area di appartenenza (Posizione)
Mappa della zona (Google Maps)
Recensioni
Sono riportate in questa sezione i commenti degli ospiti precedenti con la media di votazione.
Alcuni di loro possono essere contattati per referenze
Ove presenti, è attiva la sezione “Recensioni dai Portali”, all’interno della quale sono riportati per conoscenza i feedback scritti dai nostri clienti in merito ad una determinata proprietà Emma Villas, ma pubblicati su altri portali (es. su TripAdvisor).
Disponibilità e prezzi
Calendario aggiornato in tempo reale e listino prezzi suddiviso per stagionalità.
Sezione “Il prezzo comprende”
Sezione “Il prezzo non comprende”
Nelle STRUTTURE RICETTIVE è presente anche la sezione “A richiesta”
Polizze Assicurative e Smart Hospitality
Descrizione della Polizza Annullamento Soggiorno by EuropAssistance (inclusa)
Descrizione della Garanzia Zer0Dep by EuropAssistance (obbligatoria)
Descrizione della Polizza Assistenza Sanitaria (opzionale)
Descrizione App “Emma”
LE FOTO E LE DESCRIZIONI DELLE PROPRIETA’ SONO VERITIERE?
Si, le foto e le descrizioni delle strutture vengono fatte da personale altamente specializzato e professionale e rispecchiano al 100% le proprietà inserite sul sito.
PERCHE’ VEDO DUE PROPRIETA’ IDENTICHE MA CON POSTI LETTO DIFFERENTI?
All’interno del sito puoi trovare molteplici proprietà proposte contemporaneamente in diverse soluzioni, con un differente numero di posti letto. Questo permette una maggiore affittabilità delle proprietà, a gruppi più o meno numerosi. Quando una struttura viene proposta con numeri di posti letto diversi (es. PODERE SAN GIUSEPPE 8, PODERE SAN GIUSEPPE 12 E PODERE SAN GIUSEPPE 16) vuol dire che la proprietà ha realmente 8 camere, ma nel caso di affitti con numero di posti letto inferiori vengono chiuse e non affittate a nessun altro ospite le dependance e/o alcune camere.
Si sottolinea che nessun altro ospite sarà presente nella proprietà durante il soggiorno e che l’intera villa, il suo giardino e la piscina saranno ad uso esclusivo di un solo gruppo di clienti.
IL CALENDARIO PRESENTE ALL’INTERNO DELLA PAGINA DELLA PROPRIETA’ È AGGIORNATO?
Sì, il calendario è sempre aggiornato in tempo reale.
Qualora le date siano contrassegnate in ROSSO, la struttura è prenotata o indisponibile.
Qualora le date siano contrassegnate in BIANCO, la struttura è libera e disponibile.
NB. I periodi contrassegnati da un colore grigio chiaro sono liberi e disponibili per soggiorni brevi o non settimanali superiori alle 7 notti.
È POSSIBILE CHE LE PROPRIETA’ EMMA VILLAS SIANO PRESENTI ANCHE IN ALTRI SITI WEB DEDICATI?
L’eventuale presenza delle nostre proprietà su siti web di altri operatori o su altri portali (OTA) è da noi autorizzata, e la pubblicazione delle strutture avviene con stesso nome, caratteristiche e materiale fotografico.
COME MAI SCRIVO A PORTALI TURISTICI (es. VRBO, TRIPADVISOR, AIRBNB) E MI RISPONDE EMMA VILLAS?
Sono portali che si occupano di affitti sui quali le nostre proprietà sono state da noi inserite. Essendo proprietà di nostra esclusiva i portali fungono esclusivamente da intermediari, da vetrina.
Le richieste effettuate su questi portali vengono reindirizzate direttamente ai nostri operatori booking ubicati esclusivamente in Italia nella sede operativa Emma Villas.
CHE DURATA HANNO GLI AFFITTI PROPOSTI?
Gli affitti hanno generalmente durata settimanale e vanno da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente. Tuttavia è possibile prenotare soggiorni brevi (es. 5-6 notti), non settimanali superiori alle 7 notti (es. 8-9-10 notti) o anche affitti settimanali con arrivi e partenza diversi da sabato.
LE VILLE PRESENTI NEL SITO VENGONO AFFITTATE AD USO ESCLUSIVO?
Si, le proprietà vengono locate ad uso esclusivo tuo e dei tuoi compagni di viaggio.
DURANTE IL SOGGIORNO ALTRI OSPITI POTREBBERO SOGGIORNARE NELLA STESSA PROPRIETA’?
No, le proprietà Emma Villas vengono locate ad uso esclusivo e nessun altro gruppo di ospiti sarà presente nella proprietà da te affittata per tutta la durata del tuo soggiorno.
LA PISCINA È AD USO ESCLUSIVO?
La maggior parte delle strutture ha la piscina privata e ad uso esclusivo.
Nel portfolio Emma Villas alcune proprietà potrebbero avere la piscina condivisa ma, trattandosi di un’eccezione, in tal caso è specificato nella descrizione all’interno della Scheda Proprietà alla sezione “Descrizione”.
TUTTE LE PROPRIETÀ HANNO LA PISCINA?
Tutte le proprietà situate in campagna o comunque non vicine al mare sono dotate di piscina.
Le ville e gli appartamenti in zone di mare o situate direttamente sul mare possono non avere piscina. Descrizioni dettagliate si possono trovare all’interno della relativa Scheda Proprietà alla sezione “Descrizione”.
LE PROPRIETÀ SONO CONTROLLATE?
Le proprietà vengono controllate da personale Emma Villas, sia dal responsabile commerciale che da un Ispettore Qualità (Quality inspector) che effettua check all’inizio e durante ogni stagione al fine di verificare che la proprietà sia nelle condizioni richieste e che ogni accessorio descritto nel sito sia presente e funzionante.
NELLE PROPRIETÀ SONO PRESENTI LENZUOLA ED ASCIUGAMANI?
Nelle STRUTTURE PRIVATE, lenzuola ed asciugamani sono presenti dalla fase di check-in.
Il cambio biancheria settimanale ed infrasettimanale potrà essere erogato solo da terzi e pagato direttamente dall’ospite durante il soggiorno.
Nelle STRUTTURE RICETTIVE, lenzuola ed asciugamani sono presenti dalla fase di check-in ed il cambio biancheria settimanale è disponibile.
Lo staff della proprietà, su richiesta, è a tua disposizione per tutta la durata della vacanza (i costi aggiuntivi saranno sempre pagati in loco ed Emma Villas non risponde di disservizi per i quali il cliente dovrà rivolgersi al proprietario stesso o alla ditta che svolge il servizio).
NELLE PROPRIETÀ SONO PRESENTI ESSENTIALS (SALE, PEPE, ZUCCHERO, CARTA IGIENICA, SHAMPOO)?
Generalmente no, però il proprietario, a sua discrezione, può farti trovare un welcome pack al momento del check-in.
LE PROPRIETÀ ACCETTANO ANIMALI DOMESTICI?
Gli animali domestici sono accettati in alcune strutture e la relativa specifica si trova nella descrizione all’interno della Scheda Proprietà alla sezione “Descrizione”.
In alcuni casi è richiesto un extra per le pulizie addizionali (eventualmente specificati nella sezione “Disponibilità a prezzi” della relativa pagina.
È POSSIBILE ARRIVARE IN GIORNI DIVERSI DAL SABATO?
Si, è possibile su richiesta, generalmente nei periodi di bassa e media stagione, ed esclusivamente con il consenso di Emma Villas e del proprietario.
NEL CASO IN CUI DESIDERI AFFITTARE UNA PROPRIETA’ PER 2 O PIU’ SETTIMANE SONO DISPONIBILI SCONTI O AGEVOLAZIONI?
Sì, ma variano a seconda del periodo richiesto, della struttura selezionata e della durata del soggiorno.
È POSSIBILE SOGGIORNARE PIÙ DI 4 SETTIMANE CONSECUTIVE?
Non può essere effettuata una prenotazione superiore alle 4 settimane a nome dello stesso cliente.
È POSSIBILE EFFETTUARE SOGGIORNI INFERIORI ALLA SETTIMANA?
Solitamente i soggiorni brevi sono possibili in periodi di bassa e media stagione e comunque superiori alle 5 notti. Nel calendario di disponibilità, i periodi nei quali è possibile prenotare soggiorni brevi sono contrassegnati da un colore grigio chiaro. Se desideri affittare una proprietà per una durata inferiore alla settimana puoi effettuare direttamente la prenotazione online oppure inviare una richiesta al nostro Ufficio Booking, compilando il form “Informazioni”.
QUALI SONO GLI ORARI DI CHECK-IN E CHECK-OUT?
Gli orari previsti per il check-in sono compresi tra le 16.00 e le 19.00 mentre il check-out è previsto entro le 10.00.
SI POSSONO MODIFICARE GLI ORARI DI ARRIVO E PARTENZA?
Le modifiche agli orari di arrivo e partenza possono essere richieste e le stesse dovranno essere accettate e confermate sia dai Proprietari delle strutture che da Emma Villas.
COSA DEVO FARE PER RITIRARE LE CHIAVI DELLA PROPRIETÀ?
Sarai atteso presso la struttura o nei meeting point (stabiliti ed indicati nei documenti di viaggio) dal proprietario o da un suo rappresentante all’orario stabilito.
Per qualsiasi cosa avrai a tua completa disposizione anche il Customer Service e il reparto Concierge di Emma Villas, che rimane comunque disponibile via telefono ed email.
COME FACCIO AD ARRIVARE ALLA PROPRIETÀ?
Al pagamento del saldo riceverai, assieme ai vouchers di presentazione, le direzioni dettagliate per raggiungere la proprietà scelta. Nelle direzioni, oltre all’indirizzo della villa, sono anche riportate le sue coordinate GPS e i numeri di telefono del Responsabile dell’Accoglienza in villa e del Customer Service Emma Villas.
IL PROPRIETARIO/RESPONSABILE PARLA INGLESE?
Sì, ma ti verrà ugualmente fornito il numero di telefono del Customer Service Emma Villas, che potrai contattare per qualsiasi esigenza o eventuale incomprensione.
QUAL È LA DIFFERENZA TRA STRUTTURA PRIVATA E STRUTTURA RICETTIVA?
La differenza tra una struttura privata ed una struttura ricettiva sta nel fatto che la STRUTTURA PRIVATA non può erogare servizi accessori, da parte del proprietario, durante il periodo di locazione.
Quindi nella STRUTTURA PRIVATA i servizi accessori come cambi biancheria settimanali, pulizie settimanali o infrasettimanali non sono disponibili.
Potranno essere erogati solo da terzi e pagati direttamente dall’ospite durante il soggiorno.
Nella STRUTTURA RICETTIVA i servizi accessori (inclusi o a richiesta) di tipo alberghiero quali pulizie e cambio biancheria settimanale o giornaliera, presenza di reception sul posto etc. sono disponibili.
Lo staff della proprietà, a richiesta, può essere a disposizione dell’ospite per tutta la durata della vacanza (i costi aggiuntivi saranno sempre pagati in loco ed Emma Villas non risponde di disservizi per i quali il cliente dovrà rivolgersi al proprietario stesso o alla ditta che svolge il servizio).
STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE sono locate in Self Catering (case completamente accessoriate, fornite di biancheria ma non dotate di prodotti per pulizia della casa e per igiene personale).
DI COSA SONO DOTATE LE STRUTTURE?
Le strutture sono dotate di cucine completamente accessoriate (pentole, posate, bicchieri, stoviglie, sedie in numero adeguato alla struttura) comprensive di lavastoviglie, lavatrice, ferro da stiro e asse da stiro.
L’eventuale presenza di accessori particolari (asciugatrice, congelatore) verrà segnalata all’interno della Scheda Proprietà alla sezione “Accessori presenti” in “Descrizione”.
COSA COMPRENDE LA DOTAZIONE SETTIMANALE DI BIANCHERIA?
Sarai fornito di lenzuola, asciugamani da viso, asciugamano ospite e telo da doccia.
Ove presente piscina/jacuzzi ti verrà fornito anche un telo piscina.
LA PULIZIA SETTIMANALE È INCLUSA?
Nelle STRUTTURE RICETTIVE la pulizia iniziale e finale è inclusa ma nei sabati intermedi (nel caso di settimane multiple) viene effettuato un cambio biancheria e solamente un riassetto generale della struttura.
Nelle STRUTTURE PRIVATE il servizio iniziale e finale permane, ma non è previsto il riassetto generale in caso di settimane multiple. Il servizio di pulizia extra può essere richiesto ed erogato solo da ditte specializzate con le quali il cliente verrà messo in contatto all’arrivo nella proprietà
IL CAMBIO BIANCHERIA SETTIMANALE È INCLUSO?
Il cambio biancheria settimanale per affitti di settimane multiple è INCLUSO NEL PREZZO DI AFFITTO e viene effettuato solitamente nella giornata del sabato.
Nelle STRUTTURE PRIVATE,in caso di affitti di più di una settimana, il cambio biancheria verrà lasciato a tua disposizione all’arrivo.
POSSO RICHIEDERE PULIZIE EXTRA O CAMBIO BIANCHERIA EXTRA?
Le STRUTTURE RICETTIVE possono erogare questi servizi ed il loro prezzo è riportato nel sito internet all’interno della Scheda Proprietà alla sezione “Disponibilità e prezzi” al paragrafo “A richiesta”.
Le STRUTTURE PRIVATE non possono erogare direttamente questo tipo di servizi; in tal caso verranno eseguiti da personale specializzato in grado di fornire il servizio.
SONO PRESENTI NELLE STRUTTURE CULLE E SEGGIOLONI?
Solitamente una culla ed un seggiolone sono già presenti in tutte le strutture e sono inclusi nel prezzo finale della prenotazione.
ALL’ARRIVO IN VILLA DEVO CONSEGNARE IL DEPOSITO CAUZIONALE?
No, a partire dalla stagione 2021 il deposito di sicurezza precedentemente richiesto da Emma Villas per tutelare i proprietari in caso di danni alla proprietà (es. agli arredi, alle cose) non verrà più richiesto. Al momento della prenotazione, con il pagamento di 49,00€, sottoscriverai la Garanzia Zer0Dep by EuropAssistance, che ti tutelerà e ti consentirà di vivere serenamente la tua vacanza. Sostituisce quindi il deposito cauzionale e sei tutelato in caso di eventuali danni alla proprietà causati accidentalmente durante il tuo soggiorno (fino al massimale previsto di 1500 euro).
COSA È LA GARANZIA ZER0DEP?
La Garanzia Zer0Dep è una copertura assicurativa sviluppata in partnership con EuropAssistance che sostituisce il deposito cauzionale, ti tutela e ti consente di vivere serenamente la tua vacanza. Zer0Dep sta per “Zero deposito” perché non paghi il deposito cauzionale all’arrivo: né in contanti né immobilizzando una cifra consistente sul plafond della tua carta di credito. Quindi:
- sei tutelato in caso di eventuali danni alla proprietà causati accidentalmente durante il tuo soggiorno (fino al massimale previsto di 1500 euro);
- eviti qualsiasi contenzioso sulla responsabilità del danno e la sua quantificazione in fase di check out
- puoi vivere più serenamente la tua vacanza in villa.
COSA DEVO FARE IN CASO DI DANNI CAUSATI ALLA PROPRIETÀ?
In caso di danni accidentali arrecati alla struttura durante il soggiorno, il proprietario o il suo rappresentante ti chiederanno di firmare, al check-out o comunque prima della tua partenza, un apposito modulo che gli permetterà di aprire il sinistro con la compagnia assicurativa e richiedere rimborso, sollevando te e i tuoi compagni di viaggio fino ad un valore massimo di 1.500,00€ da qualsiasi incombenza o risarcimento.
LA COMPILAZIONE DEL MODULO DI PUBBLICA SICUREZZA È OBBLIGATORIA?
Non è obbligatorio compilare il modulo presente sul sito web, che Emma Villas ti mette a disposizione per cercare di snellire la procedura di check-in, ma è fondamentale e consigliato compilarlo quanto prima ai fini dell’attivazione della Polizza Annullamento Soggiorno by EuropAssistance (inclusa nel prezzo della prenotazione). Se non compilato online, dovrai comunque fornire i dettagli richiesti nel modulo al momento dell’arrivo.
LA POLIZZA ANNULLAMENTO SI ATTIVA PER TUTTI I PARTECIPANTI AL SOGGIOENO ANCHE SE NON COMPILO IL MODULO DI PUBBLICA SICUREZZA?
No, la Polizza Annullamento Soggiorno by EuropAssistance inclusa nel prezzo della prenotazione si attiva solo per i partecipanti inseriti nel Modulo di Pubblica Sicurezza (con i propri dati anagrafici) e prima che sopraggiunga le necessità di annullare la prenotazione. Ecco perché si consiglia di compilarlo subito dopo la prenotazione.
È NECESSARIO INSERIRE I DETTAGLI DI TUTTI I COMPONENTI DEL GRUPPO (BAMBINI E NEONATI INCLUSI) NEL MODULO DI PUBBLICA SICUREZZA?
È gradito e consigliato l’inserimento dei dettagli di tutti gli ospiti, bambini e neonati compresi (anche al fine di attivare la Polizza Annullamento Soggiorno per tutti i partecipanti). Tuttavia, se non inseriti online, dovrai comunque fornire i dettagli richiesti nel modulo al momento dell’arrivo.
NON POSSEGGO I DATI SENSIBILI DI TUTTI I VIAGGIATORI (NUMERI DI PASSAPORTO, ENTI DI RILASCIO, ECC): SONO COMUNQUE OBBLIGATORI?
Il Modulo di Pubblica Sicurezza online chiederà questo tipo di informazione solo riguardo al capogruppo/intestatario della prenotazione, mentre per altri ospiti sarà sufficiente inserire solamente nome, cognome e nazionalità.
DEVO COMPILARE IL MODULO CHECK-IN E DETTAGLI ALL’ARRIVO?
Sì, questo campo è importante per organizzare al meglio il tuo arrivo in villa.
In caso di voli aerei ti chiediamo cortesemente di inserire anche numero del volo e orari di arrivo in aeroporto.
IL SISTEMA RICHIEDE DI INSERIRE L’AEROPORTO DI ARRIVO MA IO NON UTILIZZO VOLI. COSA SCRIVO?
Nel caso in cui arriverai in villa senza usufruire di voli aerei sarà sufficiente inserire ‘nd’ o ‘na’ nel campo e proseguire.
COME POSSO RICHIEDERE DI EFFETTUARE IL CHECK-IN FUORI DALLA CONSUETA FASCIA ORARIA 16.00-19.00?
Puoi richiedere l’arrivo in orari diversi inviando una e-mail a [email protected] o a [email protected]. Sarà cura dell’operatore verificare la possibilità di effettuare o meno un arrivo anticipato o dopo gli orari stabiliti. Il late check-in ha un costo extra.
A CHI SI DEVE COMUNICARE L’ORARIO DI CHECK-OUT?
Il check-out solitamente è richiesto entro le ore 10.00 della mattina. L’orario desiderato deve essere comunicato al responsabile dell’accoglienza, preferibilmente al momento dell’arrivo o durante il soggiorno ma comunque con sufficiente preavviso.
COME FUNZIONA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA NELLA PROPRIETÀ?
Lo smaltimento dei rifiuti ti verrà spiegato all’arrivo in villa. La mancata osservanza delle regole, che vanno dalla corretta esecuzione della raccolta differenziata al trasporto di quest’ultima negli appositi contenitori può comportare un’extra-fee (che va dai 30€ ai 30€) relativa alla pulizia.
COME FACCIO AD EFFETTUARE LA REGISTRAZIONE?
Si può procedere alla registrazione necessaria per accedere alle opzioni o alle prenotazioni semplicemente cliccando sull’icona “Registrati” presente in alto a destra del sito e accedendo alla sezione “Login”; inserire quindi i dati richiesti nome, cognome, nazione, lingua parlata, email e password. Accettare le condizioni e cliccare sul pulsante “Registrami”. Subito dopo arriverà un’email con un link, cliccando sul quale si completerà l’attivazione del tuo account.
SONO GIA’ REGISTRATO MA NON RICORDO LA MIA PASSWORD. COME POSSO RESETTARLA?
Nel caso in cui non ti ricordassi la tua password puoi sempre resettarla cliccando sull’icona “Registrati” presente in alto a destra del sito e accedendo alla sezione “Login”; a quel punto cliccare su “Hai dimenticato la tua password?” e inserire il tuo indirizzo email per richiedere il reset. Subito dopo arriverà un’email con un link, cliccando sul quale sarai indirizzato ad una nuova pagina nella quale inserirai la tua email e la tua nuova password.
PERCHÈ NON RIESCO AD EFFETTUARE UN’OPZIONE O UNA PRENOTAZIONE?
In alcuni casi i clienti registrati precedentemente provano ad effettuare opzioni e/o prenotazioni utilizzando una password diversa da quella precedentemente impostata.
Ti consigliamo di controllare le tue credenziali di accesso impostate al momento della registrazione o al reset della password (vedi istruzioni sul reset password).
COS’È UN’OPZIONE?
L’opzione è un blocco temporaneo messo a nome del cliente che ne fa richiesta. Le opzioni solitamente hanno una durata massima di 24 ore, durante le quali il cliente ha il tempo necessario per le proprie valutazioni e confermare o meno la prenotazione. L’opzione confermata attraverso il pagamento si trasforma automaticamente in prenotazione.
PERCHÈ IL SISTEMA NON PERMETTE DI RICHIEDERE UNA OPZIONE?
Perché la richiesta avviene nei 60 giorni antecedenti l’arrivo. In questo caso è richiesto il pagamento del saldo totale e l’opzione può essere richiesta attraverso la prenotazione con bonifico bancario che richiede il pagamento del saldo entro e non oltre 24 ore.
Si può effettuare anche la prenotazione diretta con carta di credito/debito utilizzando il pulsante “Prenota”.
COME POSSONO ESSERE OPZIONATE/PRENOTATE LE STRUTTURE?
Essendo presente il booking on-line le prenotazioni devono essere fatte sempre attraverso il sito EmmaVillas.com. Per effettuare le opzioni e le prenotazioni è necessario registrarsi al sito. Se sei un nuovo cliente potrai registrarti direttamente al momento della opzione/prenotazione.
COME FACCIO A OPZIONARE/ PRENOTARE UNA STRUTTURA ONLINE?
Una volta visualizzata la pagina della proprietà che desideri prenotare, cliccare sul pulsante “Dettagli”. Da qui verrai inviato alla pagina generale della proprietà, dove è presente il calendario delle disponibilità e il box a destra con i pulsanti “Prenota” o “Opzione”. E’ sufficiente cliccare sulla casella relativa ad “Arrivo / Partenza” per visualizzare il calendario della struttura, sul quale avrai la possibilità di selezionare le date desiderate.
Il periodo selezionato verrà evidenziato in verde e ti basterà cliccare su “Prenota” (nel caso in cui volessi prenotare) o su “Opzione” (per procedere con la richiesta di blocco temporaneo della proprietà in attesa della decisione finale sull’eventuale conferma di prenotazione).
Selezionando il tasto “Opzione” o “Prenota” accederai alla pagina dove ti verrà richiesto di effettuare il login, nel caso in cui sei già registrato e in possesso della tua password, o di effettuare la registrazione necessaria per la prenotazione nel caso in cui non sei già in possesso dei tuoi ID e Password.
COME POSSO PRENOTARE DUE O PIÙ SETTIMANE?
Per prenotare due o più settimane consecutive basterà cliccare sul giorno d’inizio e di fine del periodo di interesse che verrà evidenziato in verde.
Selezionando il tasto “Opzione” o “Prenota” accederai alla pagina dove ti verrà richiesto di effettuare il login nel caso in cui sei già registrato e in possesso della tua password, o di effettuare la registrazione necessaria per la prenotazione nel caso in cui non sei già in possesso dei tuoi ID e Password.
NON RIESCO A PROCEDERE CON LA PRENOTAZIONE DALLA PAGINA DI CONFERMA. COME MAI?
Ricorda che per procedere con la prenotazione è necessario accettare le condizioni sul trattamento dei dati personali e l’accettazione delle CONDIZIONI GENERALI di PRENOTAZIONE selezionando le caselle alla fine della pagina.
DOVE TROVO LE CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE?
Le Condizioni Generali di Prenotazione sono presenti nella sezione inferiore del sito (definita “footer”) sotto la categoria “Pagine Utili”.
Ti ricordiamo poi che in fase di prenotazione è possibile consultarle cliccando sul link “Accetto le Condizioni Generali di Prenotazione”.
DURANTE LA PRENOTAZIONE SI PUÒ SUPERARE IL NUMERO MASSIMO DELLE PERSONE SEGNALATO NELLA PAGINA DELLA PROPRIETÀ?
Durante la procedura di prenotazione è possibile inserire un numero di persone superiore alla capienza massima della proprietà. Il sistema ti avvertirà che il numero massimo è stato superato e la richiesta sarà soggetta all’approvazione di Emma Villas.
QUALI SONO I TERMINI DI PAGAMENTO DI UN SOGGIORNO?
I termini di pagamento richiesti sono i seguenti:
30% del prezzo totale della prenotazione (da calcolare sul prezzo di listino) + 3,9% di spese di prenotazione Emma Villas (che includono spese di apertura e gestione pratica, commissioni Emma Villas e Customer Service aperto dalle 8.30 alle 20.00 7 giorni su 7).
70% quale saldo da pagarsi entro 60 giorni prima dell’arrivo in villa. I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito/debito o con bonifico bancario.
QUALI SONO I TERMINI DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO NEL CASO IN CUI LA PRENOTAZIONE AVVENGA NEI 60 GIORNI PRECEDENTI L’ARRIVO (SOTTO DATA)?
Nel caso di prenotazione nei 60 giorni antecedenti la data di arrivo, dovrai procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione al momento della prenotazione.
Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.
COME POSSO EFFETTUARE IL PAGAMENTO?
Puoi effettuare i pagamenti con carta di credito/debito o con bonifico bancario.
Carta di credito/debito. Metodo di pagamento consigliato che implica la prenotazione immediata della proprietà a nome del cliente. Non è richiesta alcuna fee supplementare per questa metodologia. Scegliendo questo metodo di pagamento e cliccando sulla relativa icona verrai immediatamente indirizzato al Secure Site del sistema di pagamento, dove potrai inserire i dettagli della vostra carta di credito/debito confermando il pagamento.
Alla conclusione della procedura, se la transazione sarà andata a buon fine, verrà visualizzata la conferma del pagamento e la conferma di prenotazione sarà visibile nell’area riservata.
Bonifico bancario. Questo tipo di prenotazione è soggetta a verifica da parte dell’operatore e dal momento dell’accettazione viene inserita un’opzione che blocca temporaneamente la struttura per 24 ore. Per far sì che la prenotazione venga definitivamente confermata è necessario inviare via e-mail/fax la copia del bonifico bancario entro il suddetto termine. Nel momento in cui viene inserita l’opzione, i dettagli bancari saranno visibili sul contratto inviato dal sistema e su una mail diretta inviata dall’operatore.
SONO RICHIESTE FEES PER IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO/DEBITO DELL’ACCONTO RICHIESTO?
No, nessuna fees è richiesta per il pagamento dell’acconto.
COSA SUCCEDE SE NON RISPETTO I TERMINI DI PAGAMENTO IN UN’OPZIONE?
Nel caso in cui il l’opzione scade senza aver ricevuto il tuo pagamento, l’opzione decade. Il sistema cancella automaticamente il blocco esistente ed inserito a tuo nome sulla proprietà, rendendola nuovamente disponibile per prenotazioni online da parte di altri clienti.
COME FACCIO A CONFERMARE UN’OPZIONE?
Utilizzando la tua Area Riservata ed entrando nei dettagli della prenotazione presenti nella sezione “Le tue prenotazioni”, poi su “apri l’opzione” ti sarà sufficiente scegliere il metodo di pagamento da utilizzare cliccando sul pulsante “versa acconto” e procedere al pagamento con il metodo desiderato.
COSA SUCCEDE SE NON RISPETTO I TERMINI DI PAGAMENTO IN UNA PRENOTAZIONE CON BONIFICO BANCARIO?
In caso di pagamento di acconto, essendo questo tipo di prenotazione trattata come un’opzione, se i termini non vengono rispettati il sistema libera la struttura alla scadenza del termine indicato rendendola di nuovo disponibile online, si richiede quindi l’invio della copia del bonifico effettuato entro i termini riportati sul contratto
COSA SUCCEDE SE NON RISPETTO I TERMINI DI PAGAMENTO DEL SALDO IN UNA PRENOTAZIONE?
In questo caso, nel rispetto delle condizioni generali e dei termini di prenotazione, il sistema cancella la prenotazione e la inserisce in disdetta imposta, inviandoti un’e-mail per avvertirti della cancellazione e delle relative penali.
QUALI SONO I TERMINI PER LE CANCELLAZIONI?
La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:
30% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata prima del 60° giorno dall’inizio del soggiorno;
60% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 59° ed il 30° giorno dall’inizio del soggiorno;
80% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 29° ed il 15° giorno dall’inizio del soggiorno;
100% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata entro i 14 giorni antecedenti l’inizio del soggiorno.
È POSSIBILE STIPULARE POLIZZE CONTRO LE PENALI DI ANNULLAMENTO?
Grazie ad un importante accordo con la compagnia EuropAssistance, il prezzo finale della prenotazione include sempre una Polizza Assicurativa a copertura delle penali applicate in caso di annullamento del soggiorno.
COME POSSO RICHIEDERE UNA CANCELLAZIONE?
Puoi richiedere una cancellazione attraverso la tua Area Riservata, sempre utilizzando la sezione “Le tue prenotazioni”. Una volta aperta la prenotazione ti sarà possibile cliccare su “cancella prenotazione”.
In questo modo la richiesta arriverà agli operatori che, accettando la stessa, cancelleranno la prenotazione in essere inviandoti una mail di conferma.
POSSO RICHIEDERE UNA MODIFICA ALLA PRENOTAZIONE EFFETTUATA?
Si, è possibile. Tuttavia le modifiche richieste dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. L’organizzatore farà il possibile per accontentarti, ma in ogni caso qualunque cambio o modifica, se accettato dall’organizzatore prevede per il cliente un addebito fisso di Euro 50,00. In caso di richiesta di modifiche prenotazioni su strutture che dispongono di due versioni, lo spostamento della prenotazione nella versione che dispone di posti letto di numero inferiore a quella precedentemente prenotata comporterà una penale, che potrà variare in base alla stagionalità prenotata e sarà stabilita in accordo con i proprietari.
QUALI DOCUMENTI ARRIVERANNO DOPO IL PAGAMENTO DEL SALDO?
Al pagamento del saldo, se la Booking Form è stata rinviata debitamente compilata e firmata, riceverai una e-mail con i documenti di viaggio che contengono i 2 vouchers da consegnare all’arrivo e le direzioni per raggiungere la proprietà, sulle quali troverai l’indirizzo esatto della villa, le sue coordinate GPS e i numeri del Responsabile Check-in e Customer Service Emma Villas. Inoltre riceverai la mail di Riepilogo Prenotazione con tutta la documentazione relativa alle Condizioni Generali di Prenotazione e alle coperture assicurative incluse/pagate.
PERCHÈ NON HO ANCORA RICEVUTO I DOCUMENTI?
Se hai pagato il saldo ma non hai inviato la Booking Form firmata i documenti non sono stati ancora generati dal sistema, dunque non sono ancora stati inviati.
Altrimenti puoi sempre contattare il nostro Customer Service, scrivendo a [email protected] .
COSA TROVO ALL’INTERNO DELLA MIA AREA RISERVATA?
All’interno della tua Area Riservata del nostro sito potrai trovare le seguenti sezioni:
Cambia password: sezione in cui puoi effettuare il reset della tua password.
I tuoi dati: all’interno puoi trovare il riepilogo dei tuoi dati anagrafici e di quelli relativi alla fatturazione. Puoi sempre modificare/aggiornare i dati e cliccare su “Salva”.
Le tue prenotazioni: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo completo delle tue prenotazioni attive nelle quali è possibile accedere attraverso il pulsante “Apri la Prenotazione”.
Archivio prenotazioni: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo completo delle prenotazioni da te effettuate da quando ti sei registrato su www.emmavillas.com.
Pagamenti in attesa: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo delle prenotazioni per le quali è necessario effettuare un pagamento.
Contattaci: all’interno di questa sezione potrai trovare tutte i metodi utili a contattarci.
Faq: cliccando accedi alle Faq che stai leggendo.
COME POSSO ACCEDERE ALLA MIA AREA RISERVATA?
Puoi accedere alla tua Area Riservata dopo aver effettuato l’accesso tramite la sezione di log-in, cliccando sull’icona della casa (“Area Privata”) che si trova nella parte in alto a destra del sito, a sinistra del campo “Disconnetti”.
COME FACCIO A COMPILARE IL MODULO ASSICURATIVO CON I DETTAGLI DI TUTTI I PARTECIPANTI?
Per compilare il Modulo Assicurativo presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul pulsante “Dati mancanti Inserisci” sotto a Modulo di Pubblica Sicurezza”. Sarai automaticamente indirizzato al form da compilare online. Una volta compilato cliccare su “Salva”.
COME FACCIO A COMPILARE IL MODULO PER IL CHECK IN ED I DETTAGLI DELL’ARRIVO?
Per compilare il modulo per il check in ed i dettagli dell’arrivo presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul pulsante “Apri la Prenotazione”. Sarai automaticamente indirizzato al riepilogo della tua prenotazione dove vedrai un box denominato “Check-in e dettagli arrivo”. Clicca su “Dati mancanti Inserisci” e, una volta compilato il form, conferma le informazioni inserite cliccando sull’apposito pulsante “Salva”.
COME FACCIO A COMPILARE IL MODULO DI PUBBLICA SICUREZZA?
Per compilare il modulo di pubblica sicurezza presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul pulsante “Dati mancanti Inserisci” sotto a Modulo di Pubblica Sicurezza”. Sarai automaticamente indirizzato al form da compilare online. Una volta compilato cliccare su “Salva”.
ESISTE UNA POLIZZA CONTRO LE PENALI DI ANNULLAMENTO?
Si, grazie ad un importante accordo con la compagnia Europ Assistance, il prezzo finale della prenotazione include sempre una polizza assicurativa a copertura delle penali applicate in caso di annullamento del soggiorno.
Non sarà richiesto nessun costo extra per la stipula di questa polizza che è già inclusa nel prezzo di affitto. Inoltre, non è possibile escludere questa polizza dal prezzo finale della prenotazione: il cliente può decidere se usufruire dei suoi servizi o meno.
COSA COPRE LA POLIZZA ANNULLAMENTO SOGGIORNO?
Nel prezzo finale della prenotazione è inclusa la Polizza Assicurativa per l’Annullamento del soggiorno. Dalla stagione 2021 oltre a motivazioni di salute o lavoro oggettivamente documentabili e non prevedibili all’atto della prenotazione, puoi annullare ed essere rimborsato in caso di:
- motivazioni legate a patologie croniche e preesistenti (new)
- infezioni da Covid-19 (new)
- epidemie e pandemie che colpiscono direttamente te, un tuo compagno di viaggio o un familiare (new)
- attentato terroristico che abbia colpito il luogo del soggiorno (new)
COSA COPRE LA POLIZZA ASSICURATIVA OPZIONALE DI ASSISTENZA SANITARIA?
La Polizza opzionale fornita da Europ Assistance Italia Spa offre:
Assistenza Sanitaria con Centrale Operativa 24h su 24h 365 giorni l’anno
Assistenza al veicolo da e per il luogo del soggiorno e per tutta la durata della vacanza
Assistenza sanitaria ai genitori rimasti a casa
Rimborso Spese Mediche
Garanzia “rifacimento viaggio” che, in caso di rientro sanitario o rientro anticipato, garantisce il rimborso senza franchigia della quota pratica pagata e non usufruita
Per maggiori dettagli si fa riferimento alle Condizioni di Polizza.
Il pagamento della polizza opzionale può essere effettuato contestualmente all’acconto o al saldo della prenotazione.