Emma Villas: Grande successo per la 1^ Convention con più di 200 proprietari provenienti da tutta Italia!

FIRENZE – “Abbiamo ricevuto una risposta da parte dei proprietari che è andata oltre le nostre più rosee e umili aspettative. Ci sono stati dei momenti di confronto molto importanti sia per il nostro staff che per i proprietari stessi, i quali hanno avuto l’opportunità di conoscere tutte le persone e la passione che si celano dietro Emma Villas!”. – Queste sono state le prime impressioni del Presidente e CEO di Emma Villas, Giammarco Bisogno, a conclusione della 1° Emma Villas Convention 2017, tenutasi Venerdì 20 Gennaio, presso la Sala Michelangelo del prestigioso Hotel Albani a Firenze.

 

Ed è proprio nel capoluogo toscano che tutto lo staff dell’azienda ha accolto più di 200 proprietari provenienti da tutta Italia, per illustrare loro le novità principali relative al mondo Emma Villas, i risultati della stagione 2016 e le prospettive per il 2017. Il meeting ha avuto inizio con un video amarcord ed emozionante, che ha illustrato il percorso di quest’azienda dalle sue origini ad oggi, divenuta, in poco più di dieci anni, il tour operator incoming italiano leader nel settore degli affitti turistici di ville e casali con piscina in Italia. L’evento è entrato subito nel vivo con le parole del Presidente Bisogno che, dopo i saluti di benvenuto, i ringraziamenti per la partecipazione massiccia e qualche aneddoto riguardo le origini della sua attività e le sue prime collaborazioni, ha raccontato (e si è raccontato) ininterrottamente per circa 2 ore e 30 minuti, in maniera sapiente e appassionata, senza annoiare mai l’orecchio dello spettatore.

La presentazione di ogni reparto aziendale e di tutti i membri dello staff è stato un momento importante, poiché Emma Villas nel corso degli anni ha sempre evidenziato uno dei suoi valori aggiunti principali, quello di essere composta da una fitta rete di operatori italiani professionisti presenti in tutto il territorio nazionale; occasione giusta, quindi, per presentare ufficialmente tutti i volti dell’azienda e mettere in luce l’importanza delle proprie mansioni, come ad esempio quelle di visitare e selezionare le proprie strutture, di conoscere il proprio territorio, di essere sempre disponibili, sette giorni su sette tutto l’anno, con l’obiettivo di garantire qualità e massima assistenza al cliente, dalla fase di prenotazione alla fine del soggiorno, soprattutto in loco grazie ad un numeroso gruppo di responsabili controllers e customer service. Fare squadra (qui i riferimenti alla sua squadra di pallavolo, che il prossimo 29 Gennaio sarà di scena in quel di Bologna per la finale di Coppa Italia) è una prerogativa imprescindibile per il Presidente Bisogno, al fine di ottenere risultati sempre più soddisfacenti.

 

Durante la convention sono state illustrate le principali attività di marketing e comunicazione intraprese, dagli esordi in Google Adwords nel 2004 fino alla partecipazione al WTM, una delle più prestigiose Fiere del Turismo internazionali, tenutasi il 7-8-9 Novembre scorso a Londra. Il Presidente Bisogno ha poi proseguito con la presentazione di alcuni dati relativi al proprio sito web e di alcune statistiche inerenti alle caratteristiche della clientela Emma Villas, alle richieste e alle prenotazioni pervenute. La cerimonia è poi continuata con la consegna dei “Premi Loyal Owner” conferiti a tre proprietari “storici”, a fianco di Emma Villas da oltre dieci anni, per aver affidato la propria villa alla rinomata azienda toscana già prima del 2006, quando ancora aveva il nome di “Rent Tuscany”.

La convention è proseguita a pieno ritmo, attraversando varie tematiche e argomenti più tecnici, come la presentazione di alcune analisi di mercato, alcune importanti riflessioni sui trend del turismo internazionale, su temi come la flessibilità delle prenotazioni online e il tentativo di destagionalizzazione degli arrivi turistici, per arrivare poi all’argomento delle politiche di cancellazione, e soffermarsi sulla prestigiosa partnership con EuropAssistance, attraverso la quale tutti i clienti Emma Villas hanno, inclusa nel prezzo finale della prenotazione, l’assicurazione a copertura delle penali previste in caso di annullamento del soggiorno.

 

A conclusione della prolifica mattinata il Presidente ha presentato i fattori chiave di un’ottima accoglienza dei clienti al loro arrivo in villa, una sorta di vademecum con gli accorgimenti che lo staff di Emma Villas consiglia caldamente ai suoi proprietari per migliorare la propria accoglienza, le fasi di check-in e check-out, molto importanti ai fini della soddisfazione generale del cliente alla fine della propria vacanza. Non solo, si è trattata anche l’importanza degli accessori presenti nelle strutture, delle migliorie da apportare e delle recensioni online, argomenti cardine dell’ultima mezz’ora di convention. Prima dei ringraziamenti finali la presentazione di Emma Villas Plus, nuova piattaforma e-commerce per la prenotazione di esclusivi servizi aggiuntivi e prodotti made in Italy, atti ad arricchire, personalizzare e rendere quindi unica la vacanza in villa dei propri clienti.

L’evento, dopo la convention e il pranzo a buffet offerto dall’azienda, è proseguito con un utile spazio workshop, durante il quale tutti i proprietari presenti hanno avuto la possibilità di confrontarsi con tutti gli operatori, reparto per reparto, per chiedere loro ulteriori informazioni e chiarimenti, e per rafforzare ancor di più il filo diretto instaurato con l’azienda. Sicuramente un’iniziativa di indiscutibile successo per il “tour operator delle vacanze in villa”, che ha saputo portare entusiasmo e soddisfare anche le aspettative dei suoi più esigenti proprietari.

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